Параметры Уровень поддержки
НАЧАЛЬНЫЙ СТАНДАРТНЫЙ РАСШИРЕННЫЙ
Количество Запросов Без ограничений Без ограничений Без ограничений
Публикация обновлений ПО Да Да Да
Способы приема запросов Электронная почта Электронная почта. Телефон для запросов с приоритетом 1 и 2. Электронная почта, телефон
Время приема и решения Запросов (Московское время) 6:00-15:00 в будние дни 6:00-15:00 в будние дни 6:00-15:00 в будние дни;
24×7 — для запросов с приоритетом 1 и 2
  • Вопросы по установке системы;
  • Вопросы по обновлению системы;
  • Вопросы по фактической поддержке оборудования [1]
Да Да Да
Прием сообщений об ошибках [2]. Да Да Да
Исправление ошибок в Продукте [3] Нет Нет Да
Консультации по установке стороннего программного обеспечения, не входящего в репозиторий [4] Нет Нет Да
Вопросы по настройке парамеров терминала [5] и специфические настройки рабочей станции для использования в качестве терминала; Да Да Да
Консультации по включению Продукта в используемую среду виртуализации [6] Нет Да Да
Анализ совместимости оборудования и поиск возможности его использовать с Продуктом [7] Нет Нет Да
Анализ (по запросу Пользователя) сохранения условий сертификации при установке или обновлении ПО Нет Да Да
Включение пакетов в дистрибутив по инициативе пользователя (по согласованию с Разработчиком) с сохранением условий сертификации на продукт Нет Нет Да

 

Время реакции в зависимости от Уровня поддержки UBLinux и приоритета Запроса (в рабочих часах):

Приоритет НАЧАЛЬНЫЙ

(время реакции, час, рабочее время)
СТАНДАРТНЫЙ

(время реакции, час, рабочее время)
РАСШИРЕННЫЙ

(время реакции, час, рабочее время)
1 24 12 6
2 48 24 12
3 72 48 24
4 96 72 48
5 120 96 72

 

[1] Клиент предоставляет спецификацию оборудования. Служба поддержки сообщает имеющуюся информацию о поддержке данного оборудования со стороны ОС. Исследование и анализ возможности поддержки оборудования, по которому информация отсутствует, не гарантируется.

[2] Если пользователь сообщает об ошибке в пакете, не входящий в Продукт, на который действует поддержка, то сообщение об ошибке принимается, но консультаций по пакету, как правило, не предоставляется.

[3] Разработчик, с учетом приоритета запроса, проводит анализ возможности исправления ошибки, включает в план разработки и устранения ошибок.

[4] Относится к продуктам, для которых производитель декларировал их совместимость с UBLinux.

[5] Для типа установки «Терминал».

[6] Для типа установки «Виртуальная».

[7] Служба поддержки по запросу клиента проводит анализ возможности использовать оборудование, по возможности предлагает варианты настройки ОС для данной цели.


Подробнее о стоимости технической поддержки