| Параметры | Уровень поддержки | |||
| НАЧАЛЬНЫЙ* | СТАНДАРТНЫЙ | РАСШИРЕННЫЙ | ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ | |
| Количество Запросов | Без ограничений | Без ограничений | Без ограничений |
Параметры определяются индивидуально, в зависимости от потребностей Заказчика |
| Публикация обновлений ПО | Да | Да | Да | |
| Способы приема запросов | Электронная почта | Электронная почта. Телефон для запросов с приоритетом 1 и 2. | Электронная почта, телефон | |
| Время приема и решения Запросов (Московское время) | 6:00-15:00 в будние дни | 6:00-15:00 в будние дни | 6:00-15:00 в будние дни; 24×7 — для запросов с приоритетом 1 и 2 |
|
|
Да | Да | Да | |
| Прием сообщений об ошибках [2]. | Да | Да | Да | |
| Исправление ошибок в Продукте [3] | Нет | Нет | Да | |
| Консультации по установке стороннего программного обеспечения, не входящего в репозиторий [4] | Нет | Нет | Да | |
| Вопросы по настройке парамеров терминала [5] и специфические настройки рабочей станции для использования в качестве терминала; | Да | Да | Да | |
| Консультации по включению Продукта в используемую среду виртуализации [6] | Нет | Да | Да | |
| Анализ совместимости оборудования и поиск возможности его использовать с Продуктом [7] | Нет | Нет | Да | |
| Анализ (по запросу Пользователя) сохранения условий сертификации при установке или обновлении ПО | Нет | Да | Да | |
| Включение пакетов в дистрибутив по инициативе пользователя (по согласованию с Разработчиком) с сохранением условий сертификации на продукт | Нет | Нет | Да | |
Время реакции в зависимости от Уровня поддержки UBLinux и приоритета Запроса (в рабочих часах):
| Приоритет | НАЧАЛЬНЫЙ* (время реакции, час, рабочее время) |
СТАНДАРТНЫЙ (время реакции, час, рабочее время) |
РАСШИРЕННЫЙ (время реакции, час, рабочее время) |
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ |
| 1 | 24 | 12 | 6 |
Параметры определяются индивидуально, в зависимости от потребностей Заказчика |
| 2 | 48 | 24 | 12 | |
| 3 | 72 | 48 | 24 | |
| 4 | 96 | 72 | 48 | |
| 5 | 120 | 96 | 72 |
* - базовый (стартовый) уровень технической поддержки.
[1] Клиент предоставляет спецификацию оборудования. Служба поддержки сообщает имеющуюся информацию о поддержке данного оборудования со стороны ОС. Исследование и анализ возможности поддержки оборудования, по которому информация отсутствует, не гарантируется.
[2] Если пользователь сообщает об ошибке в пакете, не входящий в Продукт, на который действует поддержка, то сообщение об ошибке принимается, но консультаций по пакету, как правило, не предоставляется.
[3] Разработчик, с учетом приоритета запроса, проводит анализ возможности исправления ошибки, включает в план разработки и устранения ошибок.
[4] Относится к продуктам, для которых производитель декларировал их совместимость с UBLinux.
[5] Для типа установки «Терминал».
[6] Для типа установки «Виртуальная».
[7] Служба поддержки по запросу клиента проводит анализ возможности использовать оборудование, по возможности предлагает варианты настройки ОС для данной цели.