Уровни поддержки

Параметры Уровень поддержки
НАЧАЛЬНЫЙ СТАНДАРТНЫЙ РАСШИРЕННЫЙ
Количество Запросов Без ограничений Без ограничений Без ограничений
Публикация обновлений ПО Да Да Да
Способы приема запросов Электронная почта Электронная почта. Телефон для запросов с приоритетом 1 и 2. Электронная почта, телефон
Время приема и решения Запросов (Московское время) 6:00-15:00 в будние дни 6:00-15:00 в будние дни 6:00-15:00 в будние дни;
24×7 — для запросов с приоритетом 1 и 2
  • Вопросы по установке системы;
  • Вопросы по обновлению системы;
  • Вопросы по фактической поддержке оборудования [1]
Да Да Да
Прием сообщений об ошибках [2]. Да Да Да
Исправление ошибок в Продукте [3] Нет Нет Да
Консультации по установке стороннего программного обеспечения, не входящего в репозиторий [4] Нет Нет Да
Вопросы по настройке парамеров терминала [5] и специфические настройки рабочей станции для использования в качестве терминала; Да Да Да
Консультации по включению Продукта в используемую среду виртуализации [6] Нет Да Да
Анализ совместимости оборудования и поиск возможности его использовать с Продуктом [7] Нет Нет Да
Анализ (по запросу Пользователя) сохранения условий сертификации при установке или обновлении ПО Нет Да Да
Включение пакетов в дистрибутив по инициативе пользователя (по согласованию с Разработчиком) с сохранением условий сертификации на продукт Нет Нет Да

 

Время реакции в зависимости от Уровня поддержки UBLinux и приоритета Запроса (в рабочих часах):

Приоритет НАЧАЛЬНЫЙ

(время реакции, час, рабочее время)
СТАНДАРТНЫЙ

(время реакции, час, рабочее время)
РАСШИРЕННЫЙ

(время реакции, час, рабочее время)
1 24 12 6
2 48 24 12
3 72 48 24
4 96 72 48
5 120 96 72

 

[1] Клиент предоставляет спецификацию оборудования. Служба поддержки сообщает имеющуюся информацию о поддержке данного оборудования со стороны ОС. Исследование и анализ возможности поддержки оборудования, по которому информация отсутствует, не гарантируется.

[2] Если пользователь сообщает об ошибке в пакете, не входящий в Продукт, на который действует поддержка, то сообщение об ошибке принимается, но консультаций по пакету, как правило, не предоставляется.

[3] Разработчик, с учетом приоритета запроса, проводит анализ возможности исправления ошибки, включает в план разработки и устранения ошибок.

[4] Относится к продуктам, для которых производитель декларировал их совместимость с UBLinux.

[5] Для типа установки «Терминал».

[6] Для типа установки «Виртуальная».

[7] Служба поддержки по запросу клиента проводит анализ возможности использовать оборудование, по возможности предлагает варианты настройки ОС для данной цели.


Подробнее о стоимости технической поддержки

Связаться с нами

Форма обратной связи